父母到安康市信访局反映问题，被工作人员拒绝。王女士通过市长信箱投诉该单位工作人员态度恶劣，并在上班时间玩手机问题受重视。

5月29日，王女士投诉到市长信箱，介绍当时情况：2020年5月27日15:00，王女士的母亲及父亲前往安康市信访局反映法院问题，信访局接待处人员称“你要反映法院问题，应该去法院，找我们干什么”，随后两位工作人员拿起手机开始玩游戏，现王女士投诉该两位工作人员态度恶劣且上班时间玩手机，希望相关部门核实后给予处理。

经调查，6月4日，安康市信访局回复：接到“12345”工单后，市信访局高度重视 ，立即安排接待中心处理，经工作人员调取并仔细观看当天视频了解， 5月27 下午王女士家人来接待中心上访，由汉滨区接待室两名工作人员接待，整个接待过程未发生争执，有一名工作人员中途快速浏览了一次手机信息，并未有人玩游戏。针对王女士反映的问题，接待中心负责人约谈了两名工作人员，进行了批评教育，提出了更高的工作要求。6月1日上午，接待中心负责人致电王女士，告知其核查处理情况，并取得了王女士谅解。 感谢王女士和社会各界对信访工作的关注和支持，我们将努力提升质效，更好的服务群众。

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